在数字化支付普及的当下，老年群体常面临 “数字鸿沟” 困扰。近日，建行济南名士豪庭支行以 “网点服务，提能创优” 为宗旨，成功帮一位老大爷追回误扣款项，用实际行动诠释 “以客户为中心” 的服务理念。
当天，一位神色慌张的老大爷急匆匆走进网点，声音颤抖地说：“我的支付宝无缘无故扣了 700 多块钱，每笔都显示买了阅读会员，可我根本没点过啊！这些钱是我的养老钱，怎么办啊？” 大堂经理立刻上前安抚：“大爷您别急，我们帮您想办法！” 经耐心询问得知，大爷因不慎误触手机软件，触发免密支付功能，导致连续多笔扣款。
工作人员迅速协助大爷核对交易明细，拨打支付平台客服热线，一步步指导他提交退款申请。面对大爷的焦急不安，他们始终耐心安抚：“您放心，我们一定尽力帮您解决。” 经过细致操作，最终成功追回全部扣款，累计一千余元。大爷紧皱的眉头舒展，连连道谢：“太感谢你们了，建行真是老百姓的贴心银行！”
为防类似情况再发生，工作人员主动帮大爷解除银行卡与第三方软件的绑定，详细讲解支付安全知识，提醒他谨慎授权免密支付功能。同时，网点借此事呼吁，国家相关部门应加强对手机软件的监管，清理诱导性弹窗和捆绑扣款功能，保障老年群体资金安全。
服务无小事，细节见真情。建行济南名士豪庭支行始终秉持 “客户至上” 原则，从安慰到援手，从业务办理到安全宣导，以专业与温度守护客户信任。未来，该行将继续深化 “提能创优” 服务，让金融科技更有温度，让老年群体安心享受数字时代便利。
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